So beantragen Sie eine Rückerstattung bei Google Play

Es gibt viele Situationen, in denen Sie eine Rückerstattung beantragen müssen, nachdem Sie ein Google-Produkt bei Google Play gekauft haben. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Rückerstattung ordnungsgemäß beantragen können.

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So beantragen Sie eine Rückerstattung über Ihren Computer?

Es wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie Ihr Konto bestätigen müssen. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse sehen, wählen Sie „Ja, weiter“ und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Formular für die Rückerstattung auszufüllen.

Wenn es sich nicht um die richtige E-Mail-Adresse handelt, klicken Sie auf „Nein“ und wählen Sie den blauen Link „Beim richtigen Konto anmelden“.

Folgen Sie dem Erstattungsantragsverfahren.

Die Rückerstattungsentscheidung von Google wird Ihnen innerhalb einiger Werktage zugesandt. Wenn ein Freund oder ein Familienmitglied einen Artikel oder eine App über Ihr Konto gekauft hat, können Sie auch die Rückerstattung des Geldes verlangen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung von Ihrem Handy aus?

Je nach Produkt und den Erstattungsrichtlinien der App kann es vorkommen, dass keine Erstattung möglich ist.

  • Gehen Sie zu https://play.Google.com auf Ihrem Mobiltelefon.
  • Rufen Sie Ihr Konto auf und gehen Sie zu Ihrem Bestellverlauf.
  • Wählen Sie die Bestellung, für die Sie eine Erstattung beantragen möchten, im Abschnitt „Erstattung“ aus.
  • Folgen Sie dem Einreichungsprozess.
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So beantragen Sie eine Rückerstattung für irreguläre Käufe?

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Karte oder eine andere Zahlungsart mit einem Kauf belastet wurde, der nicht von Ihnen oder einer von Ihnen bevollmächtigten Person getätigt wurde, haben Sie 120 Tage Zeit, um einen Erstattungsantrag zu stellen.

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Bevor Sie eine Meldung machen:

  • Prüfen Sie, ob die Gebühren wirklich von Google Play stammen: Die Daten, die auf der Rechnung erscheinen, haben standardmäßig das folgende Format: Name des Google-App-Entwicklers, oder Name der App oder Art des Inhalts (Filme, Musik, Bücher). Wenn sie diese Daten und das Format nicht enthält, bedeutet dies, dass sie nicht im Google Store gekauft wurde. In diesem Fall wenden Sie sich am besten zunächst an Ihre Bank, um die Abbuchung anzufechten.
  • Um unzulässige Käufe im Play Store anzufechten, rufen Sie die Seite Unzulässige Transaktionen in Google Play auf. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter, um zu bestätigen, dass nicht Sie oder eine bevollmächtigte Person den Kauf getätigt haben. Über eine Schnittstelle können Sie den Artikel auswählen, der erstattet werden soll. Klicken Sie abschließend auf Senden. Folgen Sie nun den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Was ist mit den Google Play-Erstattungsrichtlinien für Geschenkkarten, Prepaid-Guthaben und Spenden??

Geschenkgutscheine, Google Play-Werbeguthaben und Bargeldaufladungen werden generell nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Nachverfolgung von Rückerstattungen?

Sie können den Status Ihrer Rückerstattung auf der Google Play-Kontoseite verfolgen. Von hier aus können Sie Ihre Bestellhistorie und die Rückerstattungen einsehen:

  • Öffnen Sie Ihr Google Play-Konto.
  • Gehe zu Konto.
  • Bestellverlauf auswählen Erstattung.

Wie lange die Rückerstattung dauert, hängt von der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode ab. Siehe die Erstattungsprognose von Google im Google Play Store.

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Was ist mit Rückerstattungen nach der Deinstallation einer gekauften App??

Wird die kostenpflichtige Anwendung kurz nach dem Herunterladen oder innerhalb der vom Entwickler festgelegten Frist deinstalliert, erhält der Nutzer die Rückerstattung sofort. Aber Achtung: Wenn die App neu installiert wird, muss sie erneut gekauft werden und ist möglicherweise nicht mehr erstattungsfähig.

Den vollständigen Text der Erstattungsrichtlinien des Google App Store finden Sie in den Erstattungsrichtlinien von Google Play.

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Image:ccm.net

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